Términos y Condiciones de Uso

Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados que a continuación se describen:

• "TERA" — TERA Asset Management, S. de R.L. de C.V., sus subsidiarias, filiales, afiliadas, directivos, empleados, asesores, representantes y proveedores de servicios.
• "Plataformas" — El sitio web www.terasset.com.mx, aplicaciones móviles, perfiles en redes sociales, portales de clientes, formularios digitales y cualquier otro medio digital administrado por TERA.
• "Usuario" — Toda persona física o moral que acceda, navegue, consulte o interactúe con las Plataformas, independientemente de que contrate o no los Servicios.
• "Cliente" — Persona física o moral que haya suscrito un contrato de prestación de servicios con TERA.
• "Servicios" — Todos los servicios de administración estratégica de activos inmobiliarios, asset management, administración de arrendamientos, consultoría patrimonial, gestión de proveedores, reportes financieros y servicios relacionados ofrecidos por TERA.
• "Contenido" — Textos, imágenes, videos, datos, análisis, reportes, presentaciones, metodologías, modelos financieros, indicadores, bases de datos y cualquier otro material publicado o generado por TERA.
• "Información Confidencial" — Toda información patrimonial, financiera, estratégica, comercial, contractual o de cualquier otra naturaleza que TERA reciba, genere o administre en el marco de la prestación de sus Servicios.
• "Activo Inmobiliario" — Inmueble, propiedad, local comercial, nave industrial, oficina, plaza, desarrollo habitacional o cualquier bien raíz objeto de administración por parte de TERA.

Identificación del Prestador de Servicios

TERA Asset Management, S. de R.L. de C.V., con domicilio en la Ciudad de México, es una firma especializada en administración estratégica de activos inmobiliarios, asset management y consultoría patrimonial inmobiliaria.

Correo electrónico: info@terasset.com.mx
Sitio web: www.terasset.com.mx
Teléfono: +52 55-3994-7071

TERA opera conforme a las leyes mexicanas aplicables, incluyendo pero no limitándose al Código Civil Federal, Código de Comercio, Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

Objeto y Alcance de los Servicios

TERA ofrece servicios profesionales especializados de administración estratégica de activos inmobiliarios bajo un modelo de asset management institucional, que comprende de manera enunciativa mas no limitativa:

Administración de Arrendamientos

• Gestión integral de contratos de arrendamiento comercial, industrial y residencial.
• Supervisión del cumplimiento contractual por parte de arrendatarios.
• Aplicación correcta de incrementos conforme a índices INPC y condiciones pactadas.
• Gestión de cobranza y recuperación de cartera.
• Negociación de renovaciones, modificaciones y terminaciones contractuales.
• Cálculo y seguimiento de intereses moratorios conforme a contrato.

Asset Management Estratégico

• Análisis de desempeño y rentabilidad de activos inmobiliarios.
• Elaboración de reportes financieros periódicos.
• Medición de indicadores: NOI, Cap Rate, TIR, ROI, tasas de ocupación y vacancia.
• Diagnósticos patrimoniales y estrategias de optimización.
• Valuaciones y análisis de mercado comparativo.

Gestión de Proveedores

• Coordinación de red de proveedores especializados.
• Supervisión de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Gestión de trámites, permisos y obligaciones administrativas.
• Seguimiento a pagos, costos y calidad de servicios de terceros.

Consultoría Patrimonial

• Asesoría en estructuración y optimización de portafolios inmobiliarios.
• Análisis de viabilidad para adquisición, venta o desarrollo.
• Estrategias de preservación y crecimiento patrimonial.

Condiciones de Contratación

La contratación de los Servicios de TERA estará sujeta a las siguientes condiciones:

Formalización

• Todo servicio deberá formalizarse mediante contrato escrito suscrito por las partes.
• Las propuestas, cotizaciones o comunicaciones previas no generan obligación contractual para TERA hasta la firma del contrato correspondiente.
• TERA se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de servicio sin necesidad de expresar causa.

Honorarios y Pagos

• Los honorarios serán los pactados en el contrato de prestación de servicios correspondiente.
• Los pagos deberán realizarse en los términos, plazos y formas establecidos en el contrato.
• El incumplimiento en el pago podrá dar lugar a la suspensión o terminación de los Servicios.
• TERA podrá actualizar sus tarifas con previo aviso conforme a lo pactado contractualmente.

Duración

• La vigencia de los Servicios será la establecida en cada contrato.
• La terminación anticipada estará sujeta a las condiciones de penalidad o aviso previo pactadas.

Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre los activos inmobiliarios objeto del servicio.
• Entregar en tiempo y forma toda la documentación solicitada por TERA para la prestación de los Servicios.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y representación legal.
• Notificar a TERA de cualquier circunstancia que pueda afectar la administración del activo.
• Realizar los pagos de honorarios conforme a lo pactado.
• Guardar confidencialidad sobre las metodologías, procesos, reportes y herramientas desarrolladas por TERA.
• No reproducir, distribuir, comercializar ni transmitir el Contenido generado por TERA sin autorización expresa y por escrito.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales, legales y contractuales frente a arrendatarios, autoridades y terceros.
• Informar a TERA sobre cualquier litigio, procedimiento judicial o administrativo relacionado con los activos administrados.

Propiedad Intelectual y Metodologías

TERA Asset Management es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre:

• Metodologías, procesos y modelos de administración de activos desarrollados por TERA.
• Modelos financieros, hojas de cálculo, sistemas de análisis e indicadores propios.
• Formatos de contratos, reportes, presentaciones y documentos institucionales.
• Bases de datos, benchmarks, índices comparativos y estudios de mercado elaborados por TERA.
• Marca, nombre comercial, logotipos, identidad visual y materiales de comunicación.
• Contenido publicado en las Plataformas, redes sociales y cualquier medio digital.
• Software, aplicaciones, portales y herramientas tecnológicas desarrolladas o licenciadas por TERA.

Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, explotación, publicación o cualquier uso no autorizado del Contenido sin autorización previa y por escrito de TERA. La infracción a estas disposiciones podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

La entrega de reportes, análisis o documentación al Cliente no implica cesión, transmisión ni licencia de uso sobre la propiedad intelectual, metodologías o procesos de TERA.

Confidencialidad y Secreto Profesional

TERA se obliga a mantener estricta confidencialidad sobre toda la Información Confidencial del Cliente. En términos recíprocos, el Cliente se obliga a mantener confidencialidad sobre las metodologías, procesos y estrategias de TERA.

Obligaciones de TERA

• No divulgar información patrimonial, financiera o estratégica del Cliente sin autorización expresa.
• Implementar controles de acceso restringido bajo principio de "necesidad de conocimiento".
• Suscribir acuerdos de confidencialidad con colaboradores, asesores y proveedores.
• Aplicar protocolos de seguridad de la información conforme a estándares institucionales.

Obligaciones del Cliente

• Mantener confidencialidad sobre las metodologías, modelos y procesos de TERA.
• No compartir reportes, análisis ni documentación con terceros no autorizados.
• Notificar a TERA de cualquier divulgación accidental o no autorizada de información confidencial.

Las obligaciones de confidencialidad subsistirán de manera indefinida aun después de terminada la relación contractual, mientras la información conserve carácter confidencial.

Uso de las Plataformas Digitales

El acceso y uso de las Plataformas de TERA estará sujeto a las siguientes condiciones:

Usos Permitidos

• Consultar información general sobre los Servicios de TERA.
• Contactar a TERA a través de los canales habilitados.
• Acceder a los portales de cliente con credenciales autorizadas.
• Descargar materiales expresamente disponibles para descarga.

Usos Prohibidos

• Reproducir, copiar o distribuir el Contenido sin autorización.
• Utilizar las Plataformas para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o bases de datos de TERA.
• Introducir virus, malware u otro código malicioso.
• Realizar ingeniería inversa sobre sistemas o herramientas tecnológicas de TERA.
• Suplantar la identidad de TERA o de terceros.
• Publicar contenido difamatorio, engañoso o que afecte la reputación de TERA.
• Automatizar el acceso mediante bots, scrapers u otras herramientas no autorizadas.

Redes Sociales

Los perfiles oficiales de TERA en redes sociales (Instagram, LinkedIn, Facebook, X y demás plataformas) están destinados exclusivamente a la comunicación institucional. TERA se reserva el derecho de eliminar comentarios, bloquear usuarios o tomar las medidas que considere pertinentes ante conductas que violen estos Términos o los lineamientos de cada plataforma.

Las opiniones, comentarios o publicaciones de terceros en los perfiles de TERA no representan la opinión ni la posición institucional de la empresa.

Limitación de Responsabilidad

Alcance de la Responsabilidad de TERA

TERA se compromete a prestar sus Servicios con diligencia, profesionalismo y conforme a los estándares de la industria de administración de activos inmobiliarios. Sin embargo, TERA no será responsable por:

• Incumplimientos de arrendatarios, proveedores o terceros ajenos a TERA.
• Fluctuaciones en el valor de mercado de los activos administrados.
• Variaciones en indicadores económicos, tasas de inflación o condiciones de mercado.
• Daños derivados de casos fortuitos, fuerza mayor o actos de autoridad.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuentes no directamente atribuibles a TERA.
• Decisiones tomadas por el Cliente basadas en reportes o recomendaciones de TERA cuando el Cliente haya actuado en contra de la recomendación expresa de TERA.
• Fallas en servicios de terceros, plataformas tecnológicas externas o interrupciones de internet.
• Daños derivados del uso indebido de las Plataformas por parte del Usuario.
• Inexactitudes en la información proporcionada por el Cliente o por terceros.

Límite Máximo de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de TERA frente al Cliente por cualquier concepto superará el monto equivalente a los honorarios efectivamente pagados por el Cliente durante los tres meses inmediatos anteriores al evento que origine la reclamación, salvo dolo o culpa grave debidamente acreditados.

Plataformas Digitales

TERA no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de sus Plataformas ni la ausencia de errores técnicos. El Contenido publicado tiene carácter meramente informativo y no constituye oferta, asesoría profesional ni garantía de resultados.

Declaraciones y Garantías

TERA declara y garantiza que:

• Es una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas.
• Cuenta con la capacidad legal para celebrar contratos y prestar los Servicios ofrecidos.
• Prestará sus Servicios con diligencia, profesionalismo y conforme a las mejores prácticas de la industria.
• Cuenta con personal capacitado y con experiencia en administración de activos inmobiliarios.
• No tiene conflictos de interés no revelados que pudieran afectar la prestación de sus Servicios.

TERA no garantiza resultados específicos, niveles determinados de rentabilidad, tasas de ocupación, valores de mercado ni cualquier otro indicador de desempeño de los activos administrados, ya que dichos resultados dependen de factores externos fuera del control de TERA.

Indemnización

El Usuario y/o Cliente se obligan a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a TERA, sus socios, directivos, empleados, asesores y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:

• El uso indebido de las Plataformas en violación a estos Términos.
• La violación de derechos de propiedad intelectual de TERA o de terceros.
• La información falsa, incompleta o engañosa proporcionada por el Cliente.
• El incumplimiento de las obligaciones contractuales del Cliente.
• Actos u omisiones del Cliente que generen responsabilidades frente a terceros.
• El incumplimiento de disposiciones legales aplicables por parte del Cliente.

Terminación de la Relación Contractual

TERA podrá dar por terminada la relación contractual y/o el acceso a las Plataformas de manera inmediata, sin responsabilidad, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento en el pago de honorarios.
• Violación a las obligaciones de confidencialidad.
• Uso indebido de las Plataformas o del Contenido.
• Proporcionar información falsa o documentación apócrifa.
• Conductas que afecten la reputación o los intereses legítimos de TERA.
• Incumplimiento grave o reiterado de cualquier obligación contractual.
• Apertura de procedimiento concursal, insolvencia o quiebra del Cliente.

La terminación de la relación contractual no extingue las obligaciones de confidencialidad, las responsabilidades derivadas de incumplimientos previos ni los derechos de propiedad intelectual de TERA.

Conflictos de Interés

TERA implementará mecanismos razonables para identificar, administrar y mitigar situaciones que pudieran generar conflictos de interés en la prestación de sus Servicios.

Cuando TERA identifique una situación de conflicto de interés real o potencial, lo revelará al Cliente de manera oportuna y adoptará las medidas procedentes para garantizar la protección de sus intereses.

La existencia de relaciones comerciales con proveedores, contratistas o terceros vinculados a la operación de los activos administrados no constituirá por sí misma un conflicto de interés, siempre que dichas relaciones no afecten indebidamente los intereses legítimos del Cliente y sean debidamente reveladas.

Prevención de Lavado de Dinero

En cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás disposiciones aplicables, TERA podrá:

• Solicitar documentación e información adicional para la identificación y conocimiento del Cliente.
• Verificar la procedencia lícita de los recursos involucrados en las operaciones administradas.
• Reportar operaciones que pudieran estar vinculadas a actividades ilícitas ante las autoridades competentes.
• Negarse a prestar Servicios cuando no se acredite satisfactoriamente el origen lícito de los recursos.
• Conservar registros e información conforme a los plazos establecidos en la legislación aplicable.

El Cliente reconoce que TERA puede estar legalmente obligado a revelar información a autoridades competentes sin necesidad de autorización previa del Cliente en los supuestos previstos por la ley.

Links y Referencias a Terceros

Las Plataformas de TERA podrán contener enlaces a sitios web de terceros. TERA no es responsable del contenido, políticas de privacidad, prácticas ni disponibilidad de dichos sitios. La inclusión de enlaces no implica endorsement ni relación comercial con los terceros enlazados.

TERA no controla ni garantiza la exactitud, vigencia o calidad del contenido publicado por terceros en sus redes sociales o sitios web vinculados.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

TERA se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, cuando:

• Existan reformas legales o regulatorias que así lo requieran.
• Se modifiquen las condiciones de prestación de los Servicios.
• Se incorporen nuevas plataformas, servicios o funcionalidades.
• Se implementen mejoras en los procesos y políticas institucionales.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en www.terasset.com.mx. El uso continuado de las Plataformas o la contratación de Servicios con posterioridad a la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.

Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de TERA Asset Management, el cual se encuentra disponible en: www.terasset.com.mx/aviso-de-privacidad

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario confirma haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad de TERA en su totalidad.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o incumplimiento, se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de cualquier controversia que no pueda ser resuelta de manera amigable entre las partes, estas se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

Las partes acuerdan que, previo al ejercicio de cualquier acción judicial, intentarán resolver la controversia mediante negociación directa durante un plazo de treinta días naturales contados a partir de la notificación escrita de la disputa.

Divisibilidad

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable. Las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia y efecto, sin que la nulidad parcial afecte la validez del resto del documento.

Acuerdo Íntegro

Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y los contratos específicos de prestación de servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre TERA y el Usuario/Cliente respecto al objeto aquí regulado, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación, representación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, sobre dicho objeto.

Ninguna modificación a estos Términos tendrá validez salvo que conste por escrito y sea expresamente aceptada por TERA.